Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y garantía
Última actualización: 23/10/2026
En Alviora queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Como vendemos suplementos de consumo personal, por higiene y seguridad aplicamos estas condiciones.
Productos abiertos
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo en los casos que cubre nuestra Garantía de 90 días. Un suplemento abierto no se puede volver a vender con garantía de seguridad para otra clienta.
Garantía Alviora de 90 días
Tienes 90 días naturales desde que recibes tu pedido para avisarnos si:
- El producto llegó dañado o en mal estado.
- El empaque o el sello de seguridad llegó roto o defectuoso.
- Recibiste un producto equivocado o te falta algún artículo.
- El producto llegó caducado.
En estos casos te enviamos un producto nuevo sin costo o te devolvemos tu dinero, como prefieras.
Cómo hacer una reclamación
- Escríbenos a info@alvioranutri.com
- Envíanos fotos o un video del producto y del empaque donde se vea el problema.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Si necesitamos que nos devuelvas el producto, te lo diremos y el envío correrá por nuestra cuenta.
Derecho de revocación (5 días hábiles)
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para hacerlo, avísanos por correo y devuélvenos el producto. En este caso, los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Si estás pensando ejercer este derecho, te recomendamos no abrir el producto.
Reembolsos
- Se hacen al mismo método de pago que usaste.
- Los tramitamos en un máximo de 5 días hábiles desde que aprobamos la reclamación o recibimos la devolución.
- Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible a info@alvioranutri.com.
Lo que no cubre la garantía
- Productos abiertos o usados sin defecto de origen.
- Daños por mal almacenamiento después de recibir el pedido.
- Pedidos no entregados por una dirección incorrecta o incompleta.
- Resultados personales: cada organismo es diferente y no podemos garantizar resultados concretos.
